코인코 고객지원 센터입니다.

코인코 고객지원 센터입니다.

언제든지 도와드리겠습니다.

언제든지 도와드리겠습니다.

언제든지 도와드리겠습니다.

자주묻는 질문
일반질문
비트코인
비트코인 결제(글루와페이)
글루와페이 사용법
회원 가입 시 필수조건 안내
회원가입 후 본인인증을 위해서 1. 본인명의의 휴대전화 2. 본인명의의 환급계좌가 반드시 필요합니다.

현재 글루와 에서는 휴대전화를 제외한 아이핀이나 공인인증서 같은 타 수단으로 인증이 불가능 합니다. 본인 인증을 하지 않을 경우, 비트코인 지갑으로 입금하는 기능만 이용이 가능합니다. 가상화폐 출금 및 원화환급기능을 이용하기 위해서는 반드시 본인인증이 필요합니다.

또한 외국국적자의 경우 휴대전화에 등록된 성함이 글루와의 시스템에 입력된 성함과 정확하게 일치하지 않아 본인 인증에 실패할 수 있습니다. 외국국적자인 회원님께서 본인인증에 지속적으로 실패하실 경우 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

또한 글루와는 본인명의로 한개의 계정만 운용할 수 있으며, 이를 어길 시 이용약관 9조2항에 의거, 한개의 계정을 제외한 나머지 계정은 폐쇄조치 될 수 있습니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
사기방지 안내문
고객님께서는 혹시 국세청,검찰,금융감독원,금융기관 등의 기관을 사칭하거나 낯선사람의 전화를 받고 거래를 하고 계시지는 않나요?

보이스피싱 등의 사기 피해가 많습니다. 비트코인 거래의 특성상 다른 주소로 비트코인 출금 시 거래추적이 어렵습니다. 혹시 낯선사람의 전화를 받고 거래를 진행하려 하신다면 꼭 경찰청이나 금융감독원에 직접 확인하시길 권장 드립니다.

보이스피싱이나 사기로 인한 피해에 대해서 글루와는 법적 책임을 지지 않습니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
미성년자는 글루와코리아를 이용하지 못하나요?
2016년 4월 1일자 글루와거래소 이용약관 정정에 따라, 만 19세미만의 미성년자는 글루와거래소에서 제공하는 서비스를 이용하실 수 없습니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
불법적인 사업을 영위하기 위한 글루와코리아 이용을 제한합니다.
불법다단계ㆍ유사수신 행위, 금융사기 등의 불법적인 사업 목적의 글루와거래소가 사용을 불허합니다.

글루와는 하루가 다르게 늘어나는 불법다단계로 인한 피해를 줄이고 예방하고자 관련 불법 사업에게 서비스를 제공하지 않음을 알려드립니다.

불법적인 사업과 연루되어 있을 경우 글루와코리아 서비스 사용을 할 수 없습니다.

불법적인 사업 목적으로 계좌 사용 적발시 계좌사용중지 등의 제한이 있을 수 있습니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
다른계좌로 충전/환급을 받을 수 있나요?
글루와는 보안강화를 최우선시 합니다. 따라서 꼭 처음에 등록하신 계좌로 충전/환급이 진행되어야 합니다. 처음에 등록하신 계좌와 다른 계좌번호로 충전/환급을 진행하실 경우 입출금이 제한됩니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
한국 휴대폰이 없습니다.
글루와는 글로벌 서비스를 제공하고 있습니다. 한국에 거주하고 계시지 않다면 현재 거주하고 계시는 곳에도 서비스를 지원하고 있거나, 곧 지원할 예정입니다.

만약 한국에 거주하고 계시는데 휴대폰이 없다면 현재는 가입하실 수 있는 방법이 없습니다.

최근 보이스 피싱등 다양한 피해사례가 속출하고 있습니다.

그래서 저희 글루와에서는 모든 회원님들의 소중한 자산을 보호하고자 회원가입 후, 본인 인증이 되는 본인 명의의 휴대폰만을 등록하실 수 있게 제한을 두고 있습니다.

단, 한국에 거주하는 외국인의 경우에는 한국통신사에 등록되어 있으신 성함이 매칭되지 않는 경우가 많아서 본인인증 서류를 보내주시면 확인 후 수동으로 등록해드립니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
글루와에 있는 회원님의 비트코인 및 KRW 잔액을 비우신 후,

등록하신 이메일 계정
회원 탈퇴 의사
탈퇴 사유

를 support.gluwakorea.com로 보내주시면 탈퇴 처리해드리고 있습니다.

탈퇴 요청시 회원님이 가입하고 계신 이메일로만 탈퇴신청이 가능합니다.

사이트 내의 회원 탈퇴 기능은 준비중에 있습니다. 더 나은 서비스로 찾아뵙겠습니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
비밀번호가 기억나지 않습니다.
비밀번호가 기억나지 않으실 경우 처음 가입할 때 인증하셨던 이메일을 통해 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.

앱을 실행하신 후 로그인화면 좌측 하단에 있는 비밀번호 찾기 링크를 클릭한 후 이메일을 입력해주세요.

비밀번호를 재설정 할 수 있는 링크가 회원님의 이메일 주소로 발송됩니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
휴대폰 본인 인증이 되지 않습니다.
글루와는 한국에서는 다날을 통해 휴대폰으로 실명인증을 진행하고 있습니다.

동일한 휴대폰 번호로 중복가입은 불가능하며, 통신사나 밴사 및 기타 여러가지 문제로 인해 실명인증이

원활하게 진행되지 않을 수 있습니다.
지속적으로 문제가 발생한다면 support@gluwakorea.com로 문의주세요.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
회원가입 절차가 어떻게 되나요?
회원가입은 현재 앱을 통해서만 가능합니다.

앱스토어/플레이스토어에서 gluwa를 검색해보세요.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
비트코인이 뭐에요?
비트코인은 디지털 화폐(Digital Currency)입니다.

그러나 비트코인은 싸이월드의 도토리나 각종 포인트와는 전혀 다릅니다.
P2P(개인 대 개인)와 암호화 기술에 기반하기 때문입니다. 의미하는 바는 아래와 같습니다.

P2P(Peer to Peer): 금융 거래는 은행이라는 중앙 발행 및 관리 기관이 모든 금융 거래를 대리하며 이 거래들을 장부에 기록 및 추적하는 과정을 통해 이뤄집니다. 그러나 비트코인의 발행과 거래는 은행과 같은 중앙 기관이 필요하지 않고 존재하지도 않습니다. 왜냐하면 비트코인 거래는 비트코인을 거래하는 모든 사람들의 장부에 동시에 기록되어, 누구라도 이를 조회할 수 있기 때문입니다. 즉, 비트코인 거래자 모두가 은행이 되는 셈입니다.

암호화 기술(해시): 그러나, 이처럼 자신의 거래 내역이 전세계에 공개되는 것을 반길 사람은 아무도 없습니다. 따라서, 거래 사실은 투명하게 공개되지만 그 거래의 당사자가 누구인지 알 수 없도록 암호화 해야 합니다. 또한, 거래 사실을 임의적으로 위조, 변조할 수 없어야 합니다. 이런 이유로 비트코인은 암호화 기술을 사용합니다. 해시에 대해 더욱 쉬운 설명이 필요하다면, 여기에서 확인하실 수 있습니다.

비트코인의 원리를 자세히 알지 못해도 비트코인을 사용하는데는 아무런 문제가 없습니다. 인터넷의 원리를 몰라도 인터넷이 주는 각종 혜택을 편하게 누릴 수 있기 때문입니다.

비트코인의 기술적 원리에 대해서 보다 자세히 알고 싶다면, 위키피디아의 비트코인 페이지를 방문하시면 됩니다.

비트코인의 역사와 자취가 궁금하다면, 비트코인의 역사 페이지를 방문하시면 됩니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
블록체인은 뭔가요?
블록체인(Blockchain)은 비트코인 거래 내역을 담은 장부를 연달아 엮은, 총 비트코인 거래 장부라고 볼 수 있습니다.

확인(Confirmation)에 소요되는 10분에 한 번씩, 거래 내역들이 기록된 장부가 생성됩니다. 이를 블록(Block)이라고 합니다. 이러한 블록들이 잇따라 연결되면서 일종의 체인(Chain)을 형성하게 되는데, 그러한 이유로 블록체인(Blockchain)이라고 불리고 있습니다.

한편, 확인(Confirmation)은 비트코인 네트워크에 참여하는 컴퓨터 중에서 하나에서 임의적으로 이뤄지게 되는데, 이런 이유로 블록체인의 핵심적 의미를 분산 장부라는 표현으로 전달하기도 합니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
컨펌(Confirmation)이 뭔가요?
비트코인에 대해 조금 감이 오셨나요?

비트코인은 사용자 모두가 마치 은행과 같이 장부를 기록하고 관리합니다. 그리고 그 거래는 비트코인의 가장 첫 거래부터 지금도 일어나고 있을 거래까지 실시간으로 정리되고 있습니다.

비트코인 시스템은 이러한 일련의 거래 정보들을 주기적으로 정리하여 확정한 후, 마치 하나의 종이 상자안에 장부들을 보관하듯 거래 기록들을 묶어 저장하게 되는데, 이를 컨펌(Confirmation)이라고 합니다.

이러한 컨펌은 평균 10분에 한 번씩 이뤄집니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
비트코인을 왜 안전하다고 하나요?
기존 금융 산업은 은행, 금융 기관 등의 기관이 중앙 집권적인 구조 아래 정보를 독점하고 총괄하는 형태였습니다. 영화에서 자주 볼 수 있는 은행 털이 범죄나, 잊을만 하면 발생하는 개인 정보 유출 사태는 이런 금융 산업의 구조와 관련이 깊습니다.

왜냐하면, 금을 털기 위해서는 금고에 가면 되고, 돈을 홈치기 위해서는 은행에 가면 되기 때문입니다. 즉, 금, 돈과 같은 자산이 한 곳에서 집중적으로 관리되기 때문에 범죄와 같은 공격에 빤히 노출되기 때문입니다.

비트코인은 이러한 중앙 관리 방식과 근본적으로 다른 구조를 가지고 있습니다. 공격해야 할 특정 대상이 없기 때문입니다. 비트코인은 비트코인 네트워크에 참여하는 모든 사람(실제로는 컴퓨터)이 은행과 같은 역할을 합니다. 따라서, 비트코인 네트워크를 공격(해킹)하기 위해서는 비트코인 네트워크에 참여하는 모든 컴퓨터를 동시에 해킹할 수 있어야 합니다. 알려진 바에 따르면, 전세계 1~500위까지의 슈퍼 컴퓨터 연산 능력을 총 합한 것의 8배에 달하는 연산 능력이 있어야 가능하다고 합니다.

사실상, 불가능한 일입니다.

비트코인이 이렇게 안전한 이유는, 비트코인이 P2P 기반의 암호화폐이기 때문입니다.
그러나 비트코인이 해킹에 완전히 안전하다는 의미는 아닙니다.


지갑을 깜빡하고 놓고 내린 적이 있진 않으신가요?

지갑은 화폐가 탄생한 이래 인류와 함께해온 금융의 가장 가까운 동반자입니다. 여러분은 지갑을 안전하다고 생각하시나요? 지갑 자체는 안전하다거나 안전하지 않다고 말할 수 없을 것입니다. 지갑을 잘 관리하고 간수하는 한 지갑은 편리한 화폐 보관 수단입니다. 그러나, 깜빡하거나 공공 장소에 버젓이 놓고 사용한다거나 한다면 이는 지갑이 안전하지 않은 것일까요? 아니면 우리가 보관을 잘 못하고 있는 것일까요.

비트코인도 비슷합니다. 비트코인의 기술적 안전성은 위에 말씀드렸듯 매우 높습니다.
그러나, 비트코인 지갑을 이용해 비트코인을 송수금 하거나 보관하는 사용자의 부주의로 인한 도난은 비트코인의 안정성과는 분명 다른 문제일 것입니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
비트코인으로 무엇을 하면 되나요?
비트코인은 역사상 최초의 p2p 기술 기반의 디지털 화폐(Digital Currency)입니다. 글루와코리아는 비트코인이 지금껏 없었던 글로벌 통용 화폐로써의 역할을 매우 훌륭하게 해낼 것이라고 생각합니다.

1. 결제

비트코인을 화페로써 사용할 수 있는 서비스는 전세계적으로 무척 다양합니다.

한인텔은 국내외 게스트하우스의 예매 서비스를 제공합니다.

강남 Nescafe에서는 모든 메뉴를 비트코인으로 쉽게 결제할 수 있습니다.

판교 나뚜르에서도 비트코인으로 아이스크림을 주문할 수 있습니다.

Overstock은 미국 3위의 온라인 쇼핑몰입니다.

Gyft에서는 아마존(Amazon)을 비롯해 미국 유명 쇼핑몰 200여곳의 상품권을 구매할 수 있습니다.

세계 최대 PC 제조업체인 DELL에서도 비트코인으로 PC 구매가 가능합니다.

최저 항공 및 숙박 예매 정보를 제공하는 Expedia도 일찌감치 비트코인을 도입했습니다. (한국 미적용)

2. 송금

비트코인으로 해외의 가족, 친구 및 지인에게 송금이 가능합니다.

가족이 Coinbase를 이용한다면, 글루와코리아 비트코인 지갑에서 미국의 가족에게 비트코인을 보낼 수 있습니다. 미국의 가족은 무척 저렴한 수수료로 곧바로 비트코인을 USD로 환전할 수 있습니다.

여러분의 친구가 중국에 있어도 문제 없습니다. BTC China, Huobi는 세계 최대 규모의 비트코인 거래소들입니다. 중국의 친구나 지인이 이 거래소들의 회원이라면, 비트코인 주소를 알려달라고 하세요.

그 외 전세계에는 각 나라의 통화로 비트코인을 거래할 수 있는 거래소가 무척 많습니다. 이제 해외의 가족과 지인에게 송금할 일이 있을 땐, 저렴하고 편리한 비트코인을 이용해보는 건 어떨까요?

비트코인 주소만 알고 있다면, 100원 미만의 수수료로 전세계 어디든 비트코인을 보낼 수 있습니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
글루와페이가 뭔가요?
비트코인은 현재 전세계에서 널리 통용 되는 가상화폐입니다. 하지만 환율의 급변과 거래의 불편함으로 인해 사용에 제약이 있는 것이 사실입니다.

글루와는 비트코인을 투자 목적이 아닌 사용을 목적으로 하는 분들을 위해, 글루와에서 구매된 비트코인을 구매 가격으로 재매입을 보장하고 있습니다. 이때, 글루와 내에서 통용 되는 비트코인을 줄여서 '글루와 코인'이라고 부릅니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
법인입니다. 회사계정으로 비트코인을 받을 수 있을까요?
법인 회원 가입에 필요한 서류만 제출 하시면 가능합니다. 글루와에 법인 계정으로 가입 하기 위해서는 이용 약관 및 개인정보 취급 동의서, 글루와페이 이용 계약서, 법인 증명 서류만 작성 해 주시면 자유롭게 비트코인을 받고 판매하여 법인은행계좌로 대금을 받을 수 있습니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
글루와 회원만 결제 할 수 있나요?
글루와는 비트코인을 투자 목적이 아닌 사용을 목적으로 하는 분들을 위해, 글루와에서 구매된 비트코인을 구매 가격으로 재매입을 보장하고 있습니다. 이때, 글루와 내에서 통용 되는 비트코인을 줄여서 '글루와 코인'이라고 부릅니다.

이 글루와 코인은 글루와 내에서만 거래가 가능합니다. 결제하기 위해서는 글루와에 가입하셔야 합니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
비트코인 결제를 받기위해서 어떤 프로그램을 설치해야 하나요?
글루와페이를 사용하기 위해 복잡한 클라이언트 프로그램 설치 할 필요는 없습니다. 웹에서 간단한 결제모듈 추가를 통해 손쉽게 기존 서비스와 연동이 가능합니다.

또한 결제하는 고객입장에서도 ActiveX, 공인인증서 등 번거로운 과정 없이 간단하고 안전하게 비트코인으로 결제가 가능해 집니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
비트코인을 받으려면 어떻게 해야 하나요?
글루와를 통해 비트코인을 받으시려면 앱을 통해 회원 가입을 하신 후,

인증 절차를 완료한 후 본인의 아이디로 타인에게서 비트코인을 받으실 수 있습니다.

불법적인 사용을 막기 위해 현재는 사업자가 아닌 일반인간의 송금은 제한되어 있습니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
비트코인 보내는 방법이 궁금합니다.
글루와 내에서 비트코인 송금은 현재 앱을 통해서만 가능합니다.

송금 메뉴에서 받으실 분의 아이디를 입력하면 됩니다. 단, 현재 사업자가 아닌 일반 사용자의 송금은 불법 사용 방지를 위해 제한되어 있습니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
비트코인으로 정산 받았습니다. 원화로 바꾸려면 어떻게 해야 하죠?
현재 출금은 앱을 통해서만 가능합니다.

아이디로 로그인하신 후 출금 메뉴에서 출금하고자 하는 액수를 입력하시면 됩니다.

출금은 가입하실 때 인증하셨던 계좌로 출금되며, 다른 계좌로의 출금은 제한되어 있습니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
비트코인이 아직 들어오지 않았습니다.
현재 글루와는 비트코인 입금 시, 3 Confirmations 이후 반영되도록 하고 있습니다. 따라서 입금에 소요되는 시간은 평균 15분 정도입니다.

3 Confirmations는 현재 전세계 대다수 비트코인 거래소들이 채택하고 있는 기준입니다.

따라서, 비트코인을 보낸 시점을 기준으로 평균 15분 정도 뒤에 글루와에 입금되게 됩니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
온라인 결제받기, 기부받기, 오프라인에서 받기, API사용하기는 무슨 차이가 있나요?
온라인 결제받기: 쇼핑몰, 블로그, SNS 등에서 결제 받을 수 있습니다. 상품가격이 고정되어 있을 때 사용합니다.

기부받기: 결제하는 사람이 금액을 결정하도록 할 때 사용합니다. (예정)

오프라인에서 받기: 카페, 바, 옷가게 등의 매장에서 고객과 대면해서 결제를 받아야 할 때 사용합니다. (예정)

API 사용하기: 가맹점의 웹사이트와 글루와페이의 API를 연동시킬 경우 사용 합니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
고객이 결제를 하면 정산까지 얼마나 걸리나요?
고객이 가맹점의 비트코인 주소로 비트코인을 보내면 가맹점에서는 결제 여부를 즉시 알수있습니다.

결제한 비트코인은 비트코인 네트워크에서 정상적인 거래인지 아닌지 ‘컨펌’이라는 확인 과정을 거치게 됩니다.

컨펌이 완료되면 믿을 수 있는 거래라고 판단하여 가맹점의 계정에 정산이 됩니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
입출금 한도는 있나요?
입출금 한도는 회원등급에 따라 차등 적용됩니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
첫 원화충전을 하실거라면 꼭 유념해주세요!
처음 입금과 다른 방식으로 한화를 입금 할 경우, 일정 시간 동안 처리가 지연 될 수 있습니다.

다음의 경우 한화 입금 처리가 지연 될 수 있습니다.

처음으로 한화를 입금할 경우
기존과 다른 방법으로 한화를 입금 한 경우 (e.g. ATM, 온라인, 모바일, 전화, 등)
기존과 다른 지점의 ATM으로 한화를 입금 한 경우
기존과 다른 은행에서 한화를 입금 한 경우
한화 입금 시 이전에 사용한 은행과 예금주로 입금하시기 바랍니다.

예외

: 위의 방식을 따르더라도 은행 내부에서 지점 코드 변경 등으로 입력 값이 변경 되는 경우, 지연 처리 대상이 될 수도 있습니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
비트코인 보내기를 취소할 수 있나요?
비트코인 프로토콜의 특성 상, 비트코인 보내기는 취소할 수 없습니다. 이런 특성으로 인해, 비트코인을 결제 받은 상점주분들께서는 결제 취소에 따른 손실 위험이 적어집니다.

동시에 소비자들은 비트코인을 보내실 때에 유의하실 필요가 있습니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
시작하기
대상 : 개인 사업자/ 법인 사업자
사업자 회원등록은 고객센터로 문의 바랍니다.

쇼핑몰, 블로그에서 사용하기

-글루와페이의 결제 버튼을 쇼핑몰에 추가 하여 결제를 받거나 블로그나 웹사이트에 추가하여 기부금을 받을 수도 있습니다. 금액을 정해 일정한 금액을 받을 수도 있고 결제하는 사람이 가격을 정할 수도 있습니다.

1. 결제 버튼의 활용

- 비트코인 결제에서 가장 널리 쓰이는 방법으로 결제 하려는 사람이 버튼을 클릭하면 결제 창으로 넘어갑니다. 결제를 완료 하게 되면 결제 성공페이지가 표시 됩니다.

{비트코인 결제 버튼 만들기}
2. 결제 링크의 활용
- 누구나 할 수 있는 간단한 결제 방법으로서 복사&붙여넣기 만으로 이메일, SNS, 문자 등으로 링크를 전송 할 수 있습니다. 링크를 클릭하면 결제창으로 넘어갑니다.

{비트코인 결제 링크 만들기}

오프라인 샵 (예정)
스마트폰이나 태블릿이 있다면 오프라인 매장에서도 손쉽게 비트코인 결제를 시작 할 수 있습니다. 레스토랑이나 커피샵에서 결제 할 가격을 코빗페이에 입력 후 링크를 태블릿, 스마트폰 등에서 클릭하여 표시되는 결제창을 손님에게 보여 주시면 됩니다.
전자상거래업체

글루와페이의 강력한 API를 통해 어떤 온라인 서비스든지 비트코인으로 결제를 시작 할 수 있습니다. 신용카드, 실시간 계좌이체와 같은 여타 결제 수단과 달리 즉시 연동을 마칠 수 있습니다. 자세한 문의는 support.gluwakorea.com으로 보내주시기 바랍니다.

{글루와페이 API확인하기}
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
거래한도
글루와는 비정상적인 사용을 막기 위해 거래 한도가 주어집니다. 거래 한도는 거래가 누적 되어 신용이 쌓임에 따라 차츰 증가 됩니다.

송금과 판매의 한도는 하루 30만원과 월 500만원입니다. 하지만 송금의 경우, 자신의 한도가 부족하여도 상대방의 수신 한도가 더 크다면 이체가 이루어질 수 있습니다.
또한 자신의 한도에 무관하게 최근 3일간 입금액보다 많은 잔고를 유지 시키는 거래는 가능합니다.
즉, 자신의 한도가 하루 30만원이라도, 최근 3일간 입금한 금액이 100만원이며 전체 잔고가 1000만원이라면, 최근 3일간 충전한 금액인 100만원을 잔고로 유지할 수 있는 900만원(수수료를 포함)을 거래할 수 있습니다.
내용보기 >
닫기
글루와고객지원
수수료
글루와페이 수수료

입금 수수료: 건 당 500원
출금 수수료: 건 당 500원
송금 수수료

최근 30일간 송금 금액 1000만원 이하: 무료
최근 30일간 송금 금액 1000만원 초과: 거래 금액의 0.1%. 단, 최소 수수료 1,000원
내용보기 >
닫기
글루와고객지원